Chính sách giao hàng

Áp dụng cho: Jellie Fit

Hiệu lực từ: 1/9/2025

1. Mục đích

Chính sách này quy định các quy trình, thời gian, chi phí và điều kiện giao hàng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được đơn hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt qua website, ứng dụng hoặc kênh bán hàng chính thức của Jellie Fit.

3. Thời gian xử lý đơn hàng (Processing time)

  • Xác nhận đơn hàng: Trong vòng 1–4 giờ làm việc kể từ khi nhận đơn (đơn đặt trong giờ hành chính). Đơn đặt sau giờ làm việc sẽ bắt đầu xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Chuẩn bị & đóng gói: 1–2 ngày làm việc (tùy sản phẩm và tồn kho).
  • Thời gian giao hàng (sau khi chuyển cho đơn vị vận chuyển): xem mục 5.

Lưu ý: Trong các dịp khuyến mãi lớn (Black Friday, Tết, các chương trình flash sale), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Nếu có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc SMS.

4. Khu vực giao hàng

  • Giao hàng nội tỉnh/thành phố: Có (liệt kê các tỉnh/thành nếu cửa hàng chỉ giao nội vùng).
  • Giao hàng liên tỉnh: Có/Không (chọn theo thực tế).
  • Giao hàng quốc tế: Có/Không (nếu có, nêu rõ quốc gia hỗ trợ và điều kiện thêm về thuế/hải quan).

5. Thời gian & phương thức giao hàng

  • Giao tiêu chuẩn: 2–5 ngày làm việc cho giao hàng nội tỉnh; 3–7 ngày cho liên tỉnh. (Ước tính, thay đổi theo vùng)
  • Giao hỏa tốc (Same-day / 24h): Có (32.000 VND với nội thành Hà Nội).
  • Giao hẹn giờ: Có.
  • Đơn vị vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, VNPost.

6. Phí giao hàng

  • Phí cố định: 22.000 VND .
  • Miễn phí giao hàng: Miễn phí cho đơn hàng từ 500.000 VND trở lên (áp dụng trong nội thành Hà Nội).
  • Phí giao gấp / giao hỏa tốc: 32.000 VND với nội thành Hà Nội

Tất cả các phí trên chưa bao gồm thuế (nếu có).

7. Thanh toán & xác nhận giao hàng

  • Thanh toán tại nhà (COD): Có.
  • Thanh toán trước (thẻ, ví điện tử, chuyển khoản): Có. Đơn hàng thanh toán trước sẽ được xử lý nhanh hơn.
  • Xác nhận đơn: Khách hàng sẽ nhận được email/SMS xác nhận khi đơn được tạo và khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.

8. Theo dõi đơn hàng (Tracking)

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng bằng mã vận đơn (tracking number) được gửi qua email/SMS hoặc tra trực tiếp trên trang web tại mục “Tra cứu đơn hàng”.

9. Nhận hàng & kiểm tra

  • Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:
    1. Số lượng sản phẩm.
    2. Tình trạng bao bì (rách, bị ướt, mở sẵn…).
    3. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai màu, sai mẫu hoặc thiếu, vui lòng từ chối nhận hàng và chụp ảnh làm bằng chứng, sau đó liên hệ ngay với [Tên cửa hàng] trong vòng 24 giờ.
  • Nếu khách hàng vẫn nhận hàng nhưng phát hiện lỗi sau khi mở, hãy thông báo trong vòng [số ngày, ví dụ 3–7 ngày] để được giải quyết theo chính sách đổi/trả.

10. Trường hợp giao hàng không thành công

  • Nghĩa là: khách vắng mặt, địa chỉ sai/sai số, thông tin liên hệ không chính xác.
  • Trong trường hợp này, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ khách hàng theo thông tin đã cung cấp. Nếu không liên hệ được sau 2 lần hoặc trong 3 ngày, đơn hàng sẽ được trả về kho. Chi phí giao hàng phát sinh do giao lại sẽ do khách hàng chịu, trừ khi lỗi thuộc về Jellie Fit.

11. Hủy đơn & hoàn tiền

  • Hủy trước khi giao: Khách hàng có thể yêu cầu hủy trong thời gian xử lý; hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu. Phí chuyển khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ do Jellie Fit hoặc khách chịu — nêu rõ.
  • Hủy sau khi giao: Áp dụng theo chính sách đổi/trả.
  • Thời gian hoàn tiền: 3–10 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được hủy và xác nhận hoàn tiền.

12. Trường hợp bất khả kháng & chậm trễ

  • Bao gồm thiên tai, bão, tắc biên, đình công, sự cố kỹ thuật của bên vận chuyển, quy định hải quan.
  • [Tên cửa hàng] sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý; khách hàng có thể chọn chờ thêm, hủy đơn và nhận hoàn tiền, hoặc đổi sản phẩm.

13. Bảo hiểm & an toàn

  • Các đơn hàng giá trị cao sẽ được khuyến nghị mua bảo hiểm vận chuyển (nếu đơn vị vận chuyển có cung cấp). Trường hợp mất mát/hư hỏng trong vận chuyển, quy trình khiếu nại sẽ được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển;Jellie Fit sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình này.

14. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

  • Email: jelliefit25@gmail.com
  • Hotline: 0373415836
  • Chat trực tiếp: Fan page.
  • Giờ làm việc: 8:00 – 22:00

15. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

  • Q: Tôi có thể nhận hàng vào buổi tối không?
  • A: Tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển. Vui lòng lựa chọn dịch vụ giao hẹn hoặc giao hỏa tốc (nếu có).
  • Q: Tôi muốn thay đổi địa chỉ giao sau khi đã đặt hàng?
  • A: Liên hệ ngay trong vòng 1 giờ để yêu cầu thay đổi; sau đó Jellie Fit sẽ hỗ trợ liên hệ với đơn vị vận chuyển — thay đổi có thể phát sinh phí.
  • Q: Nếu sản phẩm thiếu phụ kiện thì sao?
  • A: Chụp ảnh sản phẩm và bao bì, gửi cho bộ phận CSKH trong vòng 7 ngày để được xử lý.